FOIRE AUX QUESTIONS 

Livraison de ma commande
OU PUIS-JE ME FAIRE LIVRER MA COMMANDE ?

Nous sommes fiers de livrer nos produits dans le monde entier ! Où que vous soyez, nous pouvons expédier votre commande directement à votre porte. Nous avons des partenariats avec les transporteurs les plus fiables pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité et dans les délais impartis.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Nous offrons un service de suivi des commandes pour vous permettre de suivre l'état de votre livraison en temps réel. Pour accéder à cette fonctionnalité, veuillez cliquer sur le lien "Suivi de commande" sur notre site web et entrez votre adresse e-mail et votre numéro de commande (que vous pouvez trouver dans l'e-mail de confirmation de votre commande). Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam) au cas où il y serait été filtré par erreur.

Une fois que vous avez entré ces informations, vous serez redirigé vers une page de suivi de commande où vous pourrez voir les dernières mises à jour sur l'état de votre livraison. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Nous sommes ravis de vous offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes ! Cela signifie qu'il n'y a pas de frais supplémentaires à payer pour la livraison de votre commande. Nous voulons nous assurer que vous recevez vos articles préférés en toute simplicité, sans avoir à vous soucier des frais de livraison.

Veuillez noter que certains services d'expédition express peuvent être disponibles moyennant des frais supplémentaires. Si tel est le cas, ces options seront affichées pendant le processus de commande, et vous pourrez choisir l'option de livraison qui convient le mieux à vos besoins.

Si vous avez des questions sur la livraison ou si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

QUELS SONT VOS DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrés. Cependant, pour certains produits, nous pouvons livrer en moins d'une semaine. Nous travaillons directement avec nos producteurs pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, ce qui nous permet de vous offrir des tarifs avantageux par rapport aux boutiques physiques. Si vous ne recevez pas votre article dans les 30 jours, nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

EST-il POSSIBLE DE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Si votre commande n'a pas encore été prise en charge par l'entrepôt, il est peut-être possible de modifier l'adresse de livraison. Cependant, si votre commande a déjà été prise en charge, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier. Pour toute demande de modification, nous vous invitons à nous contacter rapidement via support@max-barber.fr.

QUE FAIRE SI MON ADRESSE MAIL EST INCORRECT ?

Si votre adresse e-mail est incorrecte, veuillez nous contacter par e-mail à support@max-barber.fr pour nous en informer. Nous serons heureux de mettre à jour votre adresse e-mail afin que vous puissiez recevoir toutes les informations relatives à votre commande.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ET OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt, il est possible de l'annuler et de procéder à un remboursement. Veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à l'adresse support@max-barber.fr pour effectuer cette demande. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas l'annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, veuillez consulter notre rubrique "Livraison et Politique de retour" pour savoir comment procéder.

MON NUMÉRO DE SUIVI NE SE MET PAS À JOUR, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si votre numéro de suivi met un peu de temps à se mettre à jour, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Toutefois, si la situation ne s'améliore pas ou si votre colis semble perdu, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@max-barber.fr. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les plus brefs délais.

Paiements et code promo
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Maestro et American Express), ainsi que PayPal.

LES PAIEMENTS PAR CARTE BANCAIRE SUR LE SITE SONT-ILS SÉCURISÉS ?

Oui, nous attachons une grande importance à la sécurité de vos transactions sur notre site. Les paiements par carte bancaire sont effectués via le système de paiement sécurisé Stripe.com, qui utilise les dernières technologies de chiffrement pour garantir la sécurité de vos données bancaires.

PROPOSEZ-VOUS LE PLUSIEURS FOIS SANS FRAIS ?

Nous proposons une option de paiement en plusieurs fois en partenariat avec Klarna, un prestataire de services de paiement qui permet à nos clients de payer en plusieurs versements égaux. Cette option est disponible lors du processus de paiement et vous pourrez choisir la durée de votre plan de paiement.

Klarna est un moyen de paiement sécurisé et fiable qui offre une protection supplémentaire aux acheteurs. En utilisant Klarna, vous pouvez être sûr que vos informations de paiement seront cryptées et protégées. De plus, Klarna propose une garantie d'acheteur, ce qui signifie que si vous ne recevez pas votre commande ou si celle-ci est différente de ce que vous avez commandé, Klarna peut vous aider à résoudre le problème. En somme, Klarna est un moyen pratique et sécurisé de réaliser vos achats en ligne.

QUAND MA CARTE SERA T-ELLE DÉBITÉE ?

Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée.

MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si votre paiement a été refusé, cela peut être dû à plusieurs raisons. Tout d'abord, nous vous invitons à vérifier si vos détails de paiement, y compris le code CVV, correspondent bien à ce que vous avez entré. Il est également possible que votre carte ait expiré ou que votre banque ait refusé le paiement en raison d'un plafond. Si aucun de ces points ne correspond à votre situation, veuillez contacter votre banque pour obtenir des informations complémentaires. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@max-barber.fr, nous serons ravis de vous aider.

PUIS-JE UTILISER UN CODE PROMO UNE FOIS MA COMMANDE VALIDÉE ?

Nous sommes désolés, mais une fois que la commande est validée, nous ne pouvons plus ajouter de code promo.

COMMENT OBTENIR UN CODE PROMO ?

Nous avons le plaisir de vous offrir un code promo exceptionnel de 15% sur votre commande en utilisant le code "JEUNEVIKING15".

Veuillez noter que ce code ne peut être utilisé qu'une seule fois. Profitez-en pour faire des économies sur votre commande dès maintenant !

Retours et échanges
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Si vous souhaitez nous retourner un produit, veillez à ce que celui-ci soit intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@max-barber.fr en indiquant le numéro de votre commande, le(s) produit(s) retourné(s) ainsi que la ou les raisons de votre retour. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour et procéderons au remboursement du ou des produits concernés dès réception. Veuillez noter que vous avez jusqu'à 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un échange ou un remboursement. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou demande.

QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU LE MAUVAIS PRODUIT ?

Si vous rencontrez une erreur dans votre commande, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse support@max-barber.fr. Nous travaillerons rapidement pour trouver une solution à votre problème.

Si vous avez des questions qui ne sont pas traitées dans notre foire aux questions, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le bouton ci-dessous.

Sécurité maximale

Notre site est équipé d’un cryptage SSL et nous ne conservons aucunes données bancaires.

Service client Français

Notre équipe dévouée est à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions 7j/7.

Livraison suivie offerte

Votre commande sera expédiée en 24/48 heures et vous pourrez suivre son cheminement jusqu'à votre domicile.

SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Nous vous offrons une période de satisfaction garantie durant laquelle vous pouvez échanger ou vous faire rembourser votre commande en toute tranquillité.