Foire Aux Questions
Où puis-je recevoir la livraison de ma commande ?
Nous sommes fiers de livrer nos produits partout dans le monde ! Où que vous soyez, votre commande vous sera expédiée directement à votre porte. Grâce à nos partenariats avec des transporteurs de confiance (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost), nous garantissons une livraison sécurisée et ponctuelle.
Comment puis-je suivre l’évolution de ma commande ?
Nous proposons un service de suivi pour vous permettre de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel. Cliquez simplement sur le lien Suivi de commande sur notre site, puis saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande (disponible dans l’e-mail de confirmation). Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
Une fois vos informations saisies, vous serez redirigé vers la page de suivi, où vous pourrez consulter les dernières mises à jour. Pour toute question, notre service clientèle est à votre disposition.
Quels sont les coûts de livraison ?
La livraison standard est offerte dès 50 € d'achat, au choix : en point relais / locker avec Mondial Relay (72h) ou à domicile (2 à 3 jours ouvrés). En dessous de 50 €, les frais sont calculés automatiquement au checkout.
Vous êtes pressé ? Optez pour la livraison Express à domicile en 24h avec Chronopost à 9,90 € : livrée le lendemain, du lundi au samedi.
Une question ou un souci avec votre commande ? Notre service client est là pour vous aider.
Quels sont les délais de livraison ?
Cela dépend de l'option choisie au checkout : comptez 72h en point relais avec Mondial Relay, 2 à 3 jours ouvrés en livraison à domicile, ou le lendemain avec la livraison Express Chronopost à 9,90 € (du lundi au samedi).
Si votre commande n'arrive pas sous 30 jours, nous vous remboursons intégralement et vous pourrez garder l'article à sa réception.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée par l’entrepôt, il est possible de modifier l’adresse de livraison. En revanche, si elle a déjà été prise en charge, nous ne pourrons plus apporter de modifications. Pour toute demande de changement, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse support@max-barber.fr.
Que faire si mon adresse e-mail est incorrecte ?
Si votre adresse e-mail est incorrecte, veuillez nous contacter à support@max-barber.fr pour nous en informer. Nous nous ferons un plaisir de mettre à jour votre adresse afin que vous puissiez recevoir toutes les informations relatives à votre commande.
Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, vous pouvez l’annuler et demander un remboursement. Pour ce faire, contactez-nous dès que possible à l’adresse support@max-barber.fr. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, veuillez consulter notre section 'Politique de remboursement' pour connaître la procédure à suivre
Mon numéro de suivi ne se met pas à jour. Que dois-je faire ?
Si votre numéro de suivi prend un certain temps à se mettre à jour, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Cependant, si la situation ne s'améliore pas ou si votre colis semble perdu, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@max-barber.fr. Nous nous engageons à vous aider dans les meilleurs délais.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Maestro et American Express), ainsi que via Shop Pay, PayPal, Apple Pay et Klarna.
Les paiements par carte bancaire sur notre site sont-ils sécurisés ?
Oui, nous accordons une grande importance à la sécurité de vos transactions. Les paiements par carte bancaire sont traités via Shopify Payment, un système sécurisé qui utilise les dernières technologies de chiffrement pour protéger vos données bancaires.
Offrez-vous la possibilité de payer en plusieurs fois sans frais ?
Nous offrons une option de paiement en plusieurs fois en partenariat avec Klarna, un fournisseur de services de paiement sécurisé. Cette option vous permet d'échelonner vos paiements en versements égaux selon la durée choisie lors du processus de paiement.
Avec Klarna, vos informations de paiement sont cryptées et sécurisées. De plus, vous bénéficiez d'une double protection : en cas de problème de livraison ou de non-conformité de votre commande, nous restons votre premier point de contact, conformément aux articles L.216-1 et L.217-1 du Code de la consommation. Klarna vous offre également une garantie d'acheteur qui peut vous aider à résoudre d'éventuels litiges.
À quel moment ma carte sera-t-elle débitée ?
Votre carte sera débitée dès que votre commande sera confirmée et en cours de traitement. Cela signifie que le montant total de votre achat sera prélevé au moment où nous validons votre commande et que nous commençons à préparer votre envoi. Si vous avez des questions concernant le processus de paiement ou le statut de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.
Mon paiement a été refusé. Que dois-je faire ?
Si votre paiement a été refusé, cela peut être dû à plusieurs raisons. Tout d'abord, vérifiez que vos informations de paiement, y compris le code CVV, sont correctes. Il se peut également que votre carte soit expirée ou que votre banque ait refusé le paiement en raison d'un plafond. Si ces points ne s'appliquent pas, contactez votre banque pour plus d'informations. Pour toute aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous écrire à support@max-barber.fr ; nous serons ravis de vous assister.
Est-il possible d'appliquer un code promo une fois ma commande confirmée ?
Nous sommes désolés, mais une fois que votre commande est validée, il n'est plus possible d'ajouter un code promo.
Comment puis-je obtenir un code promo ?
Nous sommes ravis de vous offrir un code promo exclusif de 10 % sur votre première commande avec le code RAGNAR10.
Veuillez noter que ce code n'est valable qu'une seule fois, uniquement sur votre première commande. N'attendez plus pour en profiter et réaliser des économies sur votre achat !
Qu'est-ce que la garantie de croissance ?
Nous avons une grande confiance dans l'efficacité de nos produits. Si vous ne constatez pas de résultats dans les 100 jours suivant votre achat, vous serez remboursé.
Veuillez noter que cette garantie de 100 jours s'applique uniquement à notre gamme dédiée à la croissance de la barbe. Elle s'ajoute également à vos droits légaux, y compris le droit de rétractation et la garantie légale de conformité.
Quelle est votre politique de retour ?
Conformément aux articles L.221-5 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande pour retourner tout produit neuf et non ouvert. Le produit doit être dans son emballage d'origine et en parfait état. Les articles abîmés, incomplets, endommagés ou dont l’emballage est détérioré ne seront pas repris.
Veuillez noter que MAX BARBER ne procédera pas au remboursement des produits cosmétiques dont l’opercule a été retiré.
Pour effectuer un retour, le client est invité à nous contacter à l'adresse suivante : support@max-barber.fr, en précisant l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et les produits concernés par la rétractation.
Le client doit également s'assurer que l’emballage intact contenant le produit est placé dans un emballage adapté pour le retour.
Seul le client identifié auprès de MAX BARBER peut exercer ce droit, à l'exclusion de toute autre personne, y compris le destinataire de la livraison.
Que dois-je faire si le produit reçu n'est pas le bon ?
Si vous constatez une erreur dans votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à l'adresse support@max-barber.fr. Nous nous engageons à résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Y a-t-il des frais pour le retour ou l'échange d'un produit ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous vous avons envoyé un article incorrect. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour. Pour tout échange, les frais peuvent également s'appliquer en fonction de la situation. Nous vous encourageons à nous contacter à support@max-barber.fr pour discuter de votre situation spécifique et obtenir des instructions détaillées.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous avez 14 jours à partir de la date de livraison pour retourner un article. Assurez-vous que le produit est neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine. Pour toute question ou pour obtenir des instructions sur le retour, n'hésitez pas à nous contacter à support@max-barber.fr.
Besoin d’un conseil ?
Le clan Max Barber est à votre écoute pour vous accompagner.
01 84 80 83 06
Disponible du Lundi au Vendredi, 10h - 18h
