Où est mon colis ?
Munis-toi de ton numéro de commande, on te dit exactement où il en est.
Suivre mon colisLe suivi s'ouvre dans un nouvel onglet.
Pas de numéro de commande sous la main ? Retrouve toutes tes commandes depuis ton espace client.
Les étapes de ta commande
Ton numéro de suivi t'est envoyé par email dès que ton colis quitte notre entrepôt.
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1
Commande confirmée
Tu reçois un email de confirmation dans les minutes qui suivent ton paiement. À ce stade, le colis n'est pas encore préparé.
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2
Préparation en atelier
Ta commande est préparée et expédiée sous 24 à 48h ouvrées. Les commandes passées le week-end partent le lundi.
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3
Colis expédié
Tu reçois un second email avec ton numéro de suivi. Compte quelques heures avant que le transporteur l'active dans son système.
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4
Livraison
En boîte aux lettres, en main propre ou en point relais selon le mode choisi à la commande.
Délais de livraison
Délais constatés après expédition, hors périodes de forte affluence.
Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi
Le numéro de suivi part uniquement à l'expédition, pas à la commande. Si tu as commandé il y a moins de 48h ouvrées, il est probablement encore en préparation.
Au-delà, vérifie tes spams et ton onglet promotions. Tu peux aussi le retrouver depuis ton espace client.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
Un suivi figé 24 à 72h est courant : le colis circule entre deux centres de tri sans être scanné à chaque étape. Les week-ends et jours fériés allongent ces silences.
Si rien ne bouge au-delà de 5 jours ouvrés, écris-nous avec ton numéro de commande. On ouvre une enquête auprès du transporteur.
Mon colis est marqué livré mais je ne l'ai pas reçu
Vérifie d'abord ta boîte aux lettres, ta porte, et demande à tes voisins ou à ton gardien : les livreurs déposent parfois chez un tiers sans laisser d'avis.
Si le colis reste introuvable après 48h, contacte-nous. On lance une réclamation, et tu es couvert : ton colis est assuré jusqu'à la livraison.
Je me suis trompé d'adresse de livraison
Écris-nous le plus vite possible. Tant que la commande n'est pas expédiée, on corrige l'adresse sans frais.
Une fois le colis parti, la modification dépend du transporteur. En cas de retour à l'expéditeur, on te réexpédie la commande à la bonne adresse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas partie en préparation. Contacte-nous rapidement avec ton numéro de commande.
Après expédition, tu bénéficies de notre garantie 100 jours et de notre politique de retour.
Où trouver mon numéro de commande ?
Il figure dans ton email de confirmation, au format #12345. Tu le retrouves aussi dans ton espace client, rubrique Commandes.
Toujours bloqué ?
Le clan est là. Envoie-nous ton numéro de commande, on regarde ça avec toi.
Contacter le SAV